“所有人都得明白，顾客是上帝！假设有人过来买一包烟，他说服务员，给我来包烟。没有星级的服务，就是服务员啪叽把烟丢在柜台上，收钱。然后就没有然后了。”
“一星级服务，就是还多问你一句，要不要买个打火机？而三星级服务，就是把烟和打火机一起，双手递给客人。四星级服务，他给你拆开，帮你拿出来一根烟。什么是五星级服务？”
“就是服务员给了你烟和打火机之后，请你坐到椅子上，在桌边上坐着。之后，帮你拿烟出来，帮你点上烟。再拿过来烟灰缸，拿过来润喉糖，拿过来感冒药或者是一杯茶水。再拿过来擦手的湿巾。再问你还有没有别的需求？试问大家遇到这样的服务，会不会觉得感动？”
“五星级服务它包括硬件和软件。硬件，就是农庄或酒店包括建筑设备、管理水平和客房舒适度等方面的具体要求。强调游客的住店舒适度。”
“服务人员应表情自然、和蔼、亲切，提倡微笑服务。我们要做的，就是除了给客人满意之外，还应该有感动加惊喜！比如帮客人送毛巾，送东西，帮他送花，送小礼物和贺卡之类的小东西。”
“大家需要明白，我的农庄这里不是国有企业，没有政府来给我保底。那么，靠谁呢？就是靠你们为客户服务，他满意了才会给钱！如果一个月，两个月，半年都没有客人过来消费，老板又从哪里来钱发工资给大家？”
“所以我请求大家，好好的服务好每一位来我这里的客户。在阿富汗当前形势如此不稳的前提下，每一位客人，都是我们最重要的服务对象！他们都很珍贵！他们比金子还要珍贵！”
“你们要在看到客人的第一眼，就能认出他来，并叫出他的名字或是职位。比如说刘总，张总，王总，李总都是可以的！一回生二回熟！遇到不认识的人，你可以跟他聊天，知道他姓甚名谁是干嘛的，慢慢的就熟悉起来了嘛！”
众人鼓掌，这云老板说得有道理！
接着我又说道:“当然，我们的员工也不能被欺负。咱们不惹事，但也不怕事。如果客人没有喝醉酒，他在无理取闹，他占你们女生的便宜，可别不吱声！喝醉酒了的话，马上就走开，不用和他计较！即便是他把农庄的东西砸坏了，也不用过去！要知道，身体是自己的，东西是老板的！客人砸坏了东西，到时候让他原价赔偿就行了！”
“农庄设立了委屈奖，你是对的，而客人不对，就不用跟他计较！我们核实之后，会在当天发放委屈奖！不管他有没有喝醉，我们千万不要跟客户动手！我们是服务于他们的，不是来教训客户的！大家都明白了吗？”
员工们都说:“明白！”
我又说道:“为表示对大家的感谢，每位员工，在今天上午的时候，我来给你们发放开工红包！”最近转码严重，让我们更有动力，更新更快，麻烦你动动小手退出阅读模式。谢谢</p>