我们的系统，能不能不要那么冷冰冰？对于非骑手主观原因造成的超时、或者像洒餐这种，骑手主动上报并积极补救的，是否可以有更人性化的弹性处理机制？
甚至给予诚信和积极应对的奖励？我们要用技术和管理手段，去鼓励善意和责任心，而不是一味地用罚款制造焦虑。”
运营和外卖业务负责人沉吟片刻，开口道：“刘总，这点可能需要精细化的数据模型和判定规则，否则容易产生漏洞。”
“那就去做！技术是为人服务的，不是人为技术牺牲的！”刘强敲了敲桌子，“算法不能只有冷冰冰的效率，必须注入温度。这件事，运营部和用户体验部牵头，拿出一套人性化方案来。”
他一条条地往下说：配送箱的保温保冷效果需要提升、独居老人等特殊群体的备注信息应更醒目并提示骑手关注、与商户联动的出餐时间预测需要更精准以减少骑手空等……
笔记本上记了整整三页。每一位高管都面色肃然，他们知道，老板这不是在吹毛求疵，而是用最原始也最有效的方式——亲身经历，挖出了潜藏在繁华数据下的真实痛点。
“最后，”刘强放下手机，身体前倾，目光扫过全场，“热度有了，但热度会过去。公关部、市场部，你们的任务，不是让‘刘强送外卖’这个话题一直挂在热搜上，那是浪费。”
“我们要借这股东风，把‘京西外卖’的核心优势打出去！如何打？”他自问自答，“第一，持续运营‘001号配送员’这个ip。
以后我定期、不定期还会去送，但下次可能不是我去，可以是我们的高管轮值、区域经理下沉，形成制度，就叫‘高管配送日’，真听真看真体验！”
“第二，将今天我发现的这些问题，以及我们的改进措施、进度，通过快抖、薇博等平台，用短视频、图文的方式，透明化地、持续地向用户汇报！让用户看到，京西是玩真的，不是在作秀。
用户的每一个吐槽，我们都收到了，并且在改！”
“第三，将传播重点，从‘刘强这个人’，转移到‘京西外卖的服务和技术’上。
比如，重点宣传我们的智能路径规划如何优化、我们的骑手装备如何升级、我们如何处理异常订单保障双方权益。
用硬核的改进和真诚的态度，把一时的好奇围观者，转化成忠实的用户！”
公关总监眼睛发亮：“明白，刘总！我们立刻制定长效传播方案，将热点流量转化为品牌资产和用户信任度。”
市场总监补充道：“可以顺势推出‘强哥体验同款’福利活动，比如‘点京西外卖，抽强哥签名箱贴’、‘反馈体验建议，赢改进见证官资格’等，持续保持互动和关注。”
“很好！”刘强终于露出一丝疲惫而满意的笑容，“各位，互联网没有秘密，我们的动作，对手很快会知道。
但真正的壁垒，是他们即使知道，也难以快速复制的——那就是我们从上到下，真心想做好这件事的决心，以及快速迭代、自我修正的能力。散会！立刻行动！”
京西的高管们带着满满的笔记和紧迫感匆匆离去。
刘强看着这一幕，又有了新的主意。</p>