“但是,用户的理解和支持,我们不能辜负!现在,我要求:
第一,技术部门,立刻、不惜一切代价,继续扩容优化!我要你们保证,今晚晚餐高峰,绝不能再崩!以后也不能崩!我们要接得住这泼天的富贵!
第二,运营部门,立刻加大优惠券的派送力度!特别是针对所有今天受到影响,尤其是在系统崩溃期间尝试下单失败的用户,必须给予超额的体验补偿券!不要小家子气,直接发大额无门槛券!我们要让用户看到我们的诚意和歉意!
第三,市场部和客服部,联合起草一份真诚的致歉和感谢声明,向所有用户说明情况,感谢大家的厚爱,并宣布我们的补偿措施。态度要诚恳,补偿要到位!
第四,配送体系,确保运力充足,服务质量不能因为单量暴涨而下降!这是我们树立口碑的关键时刻!”
刘强的指令清晰而迅速,充满了战斗的激情。各部门负责人迅速领命而去,整个京西集团像一台精密而高效的机器,为了接住这突如其来的巨大流量而全力运转。
很快,用户们收到了京西外卖推送的系统消息和短信:“亲爱的用户,万分抱歉!因您的热情远超预期,我们的系统‘激动’得短暂休息了一会……现已满血复活!为表歉意,我们为您奉上“20元无门槛补偿券”及“满50减15感恩券”,期待您的再次光临!”
此举再次赢得用户一片好评,将一次潜在的系统危机,成功地转化为了一次完美的用户体验补救和品牌形象加分。当天晚高峰,京西外卖系统稳如泰山,订单量再创新高,新用户注册数突破了历史记录。
刘强一顿烧烤引发的热潮,在京西集团总部所在的城市——速迁,产生了远超其他地区的、近乎沸腾的共振。这里不仅是京西集团的重要基地,更是刘强的家乡。家乡人民对这位从速迁走出去,最终又大力反哺家乡的商业巨子,有着非同寻常的感情和自豪感。当“强哥”和他的京西外卖成为全国瞩目的焦点,速迁人表现出的支持是全面、自发且充满乡土情怀的。
一、“今天必须点京西!”——速迁用户的力挺
在速迁的大街小巷、办公室、居民楼里,关于刘强和京西外卖的讨论成了最热门的话题。
“看到没?还是咱们强哥实在!心里装着咱老百姓,装着干活的人!”一位在小区门口晒太阳的大爷对棋友感慨道,虽然他自己不用外卖,但语气里满是骄傲。
“爸,妈,今天中午别做饭了,我点京西外卖!支持强哥!”许多年轻的速迁子女在家庭群里发出这样的消息,收获了家人的一致点赞。
在速迁本地的论坛和微信群里,号召更是直接:
“速迁的兄弟姐妹们,是时候展现咱们凝聚力了!今天午餐晚餐都走京西外卖!”
“没错!让强哥看看,老家人民是他最坚实的后盾!”
“我刚点了烧烤,就冲‘强哥推荐’那个专区下的单!味道不错!”
这种自发性的支持,直接转化为了惊人的订单数据。速迁地区的京西外卖订单量,在系统恢复后,同比暴涨了惊人的500%,远超全国平均水平。许多速迁用户并非单纯为了用餐需求,更是一种情感上的声援和认同。订单备注栏里也充满了暖心的留言:
“强哥,速迁老乡支持你!”